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挖掘机投资高、回报也高，因此很多个体消费者不惜欠下巨债贷款购买挖掘机。高投入就代表高风险。质量和服务跟不上，让很多消费者尝到了苦头。陕西用户张林旭和李小斌贷款在陕西汇发机械设备有限公司购买了一台“神钢”挖掘机后，使用不到一年就发生故障，斗齿和大臂先后有裂缝，机器停止运行。机器停工就代表停止经济收入，小张和小李该怎么办……
“我们借债筹资花９２．４万元在陕西汇发机械设备有限公司购买了一台‘神钢’挖掘机，没想到还未干满一年，就发生故障，机器被迫不再使用，造成损失无人过问。该公司运来更换的挖掘机大臂上留有未处理好的疤痕和油漆，我们怀疑是废旧产品，认为这是以次充好。可当我到西安找他们说理时，却遭到对方的殴打，真是太欺负人了。”昨日，２５岁的张林旭拿着他们和成都神钢挖掘机经销商陕西汇发公司签订的“买卖合同”气愤地说。
２００８年６月，商洛市山阳县十里乡寇沟村村民张林旭和堂姐夫李小斌决定采取借款、贷款的方式购买一台挖掘机。经过市场调研对比，他们到陕西汇发机械设备有限公司购买了一辆价值９２．４万元的神钢ＳＫ２１０－８挖掘机，首付５９万，余下的钱由一家投资公司担保分１２次付清，为此他们背上了沉重的债务。
今年年初，他们发现挖掘机斗齿有裂缝，以为是挖掘工作造成的。４月２６日，挖掘机大臂又出现了１０ｃｍ裂痕。此时，距挖掘机购回使用，刚好１０个月零１６天，他们对整台机器质量产生怀疑。当初购买这台挖掘机时，他们要求购买成都神钢建设机械有限公司生产的“神钢”挖掘机，但等到接车时却发现是杭州神钢生产的产品。对他们的质疑，陕西汇发公司的销售员解释说：“成都神钢和杭州神钢是一个公司两个生产基地，产品质量性能是一样的。”现在挖掘机连续出故障，他们怀疑产品有问题不敢使用，而租挖掘机的单位因他们连续停工与他们解除合同，该单位先前欠他们的２个月８万元的租金也被暂时扣发。
今年７月２１日，张林旭和李小斌的妻子等三人又一次到西安找陕西汇发机械设备有限公司领导说理，要求“履行质保规定，赔偿挖掘机大臂。”被公司工人阻挡。他问对方问什么不处理问题？对方让他找生产厂商。双方在公司门口发生争执，张林旭遭到公司员工的阻拦推搡殴打，造成嘴角流血。
据当事人张林旭回忆说，该公司销售部一位经理动手打他，还有一名开车的胖子将他打倒在地，用脚在他身上踩踏，致使他身上多处软组织受伤。事发后张林旭报警，辖区阿房宫派出所出警后，将双方带到派出所询问，进行调解并达成协议。调解协议要求，陕西汇发公司赔偿伤者张林旭５００元。并约定７月２９日１０时，在陕西汇发公司商谈解决纠纷，但由于双方要求差距过大，当天未达成协议。
令张林旭气愤的是，在警察调查处理时，该公司一位女员工竟当着警察的面打他的耳光，致其嘴角流血。
８月１０日下午，记者到陕西汇发机械设备有限公司采访时，该公司销售部鲁经理说，挖掘机大臂和斗齿发生故障，按双方签订的合同和《神钢挖掘机保修手册》的规定维修一下就可以了，但是用户坚持要换新的，我们公司出钱从厂家购买了一根大臂，运到山阳安装时，用户怀疑是废品，我们向他们出示了厂家的证明，可他们非要看购买发票，因为这牵扯到商业机密被我们拒绝了。
对于用户反映该公司职工打人，鲁经理说，７月２１日，张林旭等三人到公司采取过激行为，员工上前阻拦，致使张林旭嘴角流血。
８月１２日，记者致电该挖掘机生产厂商成都神钢建设机械有限公司销售部和技术科。技术科的左先生说，陕西汇通公司确实从他们公司购买了一根挖掘机大臂，有购买记录可查。他认为陕西汇发公司在处理这个事情中并无不当之处。
对于此事，省消协工作人员认为，斗齿和大臂是挖掘机主要的部件应该按消费者权益保护法和行业有关法律法规及时修理或更换。律师赵彦松认为，消费者应依据有关规定法律和双方签订的“工业品买卖合同”并根据此事造成的损失向销售公司和生产厂商提出维权要求，进行民事索赔。
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