商报讯 （实习记者 施建邦） 杭州市民吴女士有一款Gucci品牌手包，最近在使用中发现手包出现了长霉点的现象，于是将手包送去保养，保养完后却心烦不已。她致电本报维权热线市长热线反映：“我将包送去保养，拿回来后发现包的颜色、形状都损坏了。一款奢侈品皮包变成了‘二手货’，完全没有办法接着使用，于是我向洗衣店提出赔偿，但是双方却始终没达成一致解决办法。”

  吴女士：这款手包是我2014年以4500元在国外买的，一直都保护得很好，并没有刮擦的痕迹。最近因为天气原因，手包略微有些长霉点，但其他各方面均完好。

  送去保养前，我还再三询问洗衣店是否能办好这件事，店家也对此保证了。但是，当我把包拿回来的时候，发现包已经严重变形变色，无法正常使用。一款奢侈品皮包变成了一个“二手货”。

  我向店家提出了两种索赔方案：一是店家把包送到我指定的地点做维修，并且额外赔偿1500元损失费；二是店家根据目前皮包的实际价值全额赔偿，我也不会再索求要回皮包。

  对于店家提出的“由他们总部进行翻新”建议，我不赞同。一方面，我认为他们的翻新技术没有Gucci维修点高；另一方面，翻新后包的颜色直接变成棕黑色，我无法接受。

  洗衣店负责人：吴女士无法证明这款包价值4500元，我们也不能听信一面之词。在包的保养期间，我们确实因为保管不当，导致了包的损坏，我们愿意对包进行翻新维修，维修费用我们也会全权负责。但是对于吴女士提出的到她指定的地点做维修并且还要额外地支付1500元的条件，我们没办法接受。

  这款皮包已经使用了两年半，并不能用4500元来确定包的实际价值，但是我们双方都不知道目前这只包实际价值多少。

  包的翻新与维修也需要高额费用，我们保证翻新后包能够继续使用并且形状色泽良好，但是吴女士一直不接受我们对包的翻新方案。

  浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：如果双方达成了一致的协议，则按照协议进行赔偿；如若双方无法对各自指定的维修机构达成一致时，则应由司法机构指定一家权威维修机构进行产品的维修；对于皮包的实际价值，也应该咨询专业评估机构做评估，按照评估价格进行赔偿。

  杭州洗染行业秘书长蔡文磊：目前我们对皮包这类产品并没有设定明确的折旧方法，所以我们是要参考衣物的折旧方法计算。

  一般情况下，衣物是按照每年25%-30%的折旧率进行计算的，不足三年的按照三年进行计算。相比衣物的折旧速度，皮包的折旧速度会稍慢一些。如果消费者认为这个折旧后的价格是合理的，就能够准确的通过这样的价格让店家赔偿，当然，赔偿完后，皮包归店家所有。

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